Belirtiler tanıdık gelebilir: bir arkadaşınız “bu haftaki kampanya SMS’i geldi mi” diye soruyor, siz telefonunuza bakıyorsunuz, hiçbir şey yok. E-posta kutusunda da yok. Siteyi ana ekran kısayolundan açtığınızda bile bildirim rozeti yok. Kampanya vardı, size ulaşmadı.
Çoğu zaman sorun tek bir kapalı anahtar ya da yarım kalmış bir doğrulamadır. Sırayı bozmamanızı öneririz; ilk iki ayar vakaların büyük bölümünü açıklar.
Önce teşhis: hangi kanal susuyor?
Beş ayara girmeden önce hangi kanalın çalışıp hangisinin çalışmadığını not edin; bu not sizi doğrudan doğru ayara götürür.
| Gelen | Gelmeyen | Önce bakılacak ayar |
|---|---|---|
| Hiçbiri | E-posta, SMS, anlık bildirim | 1 |
| SMS ve anlık | E-posta | 2 |
| E-posta ve anlık | SMS | 3 |
| E-posta ve SMS | Anlık bildirim (masaüstü ya da sekme) | 4 |
| E-posta ve SMS | Anlık bildirim (telefonda, gecikmeli ya da hiç) | 5 |
Güvenlik mesajları (giriş uyarısı, şifre sıfırlama) her durumda geliyorsa hesabın iletişim altyapısı sağlam demektir; sorun kampanya tarafındaki bir tercihte.
1. Bildirim tercihleri paneli
Belirti: Hiçbir kanaldan (e-posta, SMS, anlık bildirim) kampanya bildirimi gelmiyor; ancak giriş uyarısı ya da şifre sıfırlama gibi güvenlik mesajları normal ulaşıyor.
Kontrol: Hesap paneli, “Ayarlar”, “Bildirim Tercihleri”. Burada iki grup görürsünüz: “Hesap ve güvenlik” ile “Kampanya ve duyurular”. İkinci grubun altında üç anahtar bulunur: E-posta, SMS, Anlık bildirim.
Çözüm: Kampanya grubundaki anahtarlar kapalıysa açın ve sayfanın altındaki “Kaydet”e basın. Kaydet’e basmadan sayfadan çıkmak değişikliği iptal eder; en sık yapılan hata budur.
Bir ayrıntı: Kampanya grubunda “Hepsini kapat” seçeneği, güvenlik mesajlarını etkilemez. O yüzden “şifre maili geliyor ama kampanya gelmiyor” durumu neredeyse her zaman buradaki kapalı anahtardan kaynaklanır.
2. E-posta tarafı: spam, promosyon ve gönderici listesi
Belirti: SMS ve anlık bildirim geliyor, e-posta gelmiyor. Ya da e-posta geliyor ama ana gelen kutusunda değil.
Kontrol: Sırasıyla üç klasöre bakın: Spam (Gereksiz), Promosyonlar (bazı posta servislerinde ayrı sekme), Arşiv. Kampanya e-postaları özellikle promosyon sekmesine düşmeye eğilimlidir.
Çözüm:
- E-postayı bulduğunuzda “Spam değil” ya da “Gelen kutusuna taşı” seçeneğini kullanın.
- Gönderici adresini kişilerinize ekleyin. Posta servisleri kişi listesindeki adreslerden gelen iletileri daha az filtreler.
- Hesap panelindeki e-posta adresinizin yazımını kontrol edin. Tek harflik bir yazım hatası, e-postanın başka bir kutuya ya da hiçbir yere gitmemesine yol açar.
E-posta hiç gelmiyorsa ve klasörlerde de yoksa, adresin doğrulanıp doğrulanmadığına bakın. Doğrulanmamış adres, “Bildirim Tercihleri” sayfasında adresin yanında bir uyarı etiketiyle (“Doğrulanmadı”) görünür; etikete tıklayınca doğrulama bağlantısı yeniden gönderilir.
3. Telefon numarası doğrulama durumu
Belirti: SMS hiç gelmiyor; e-posta ve anlık bildirim geliyor.
Kontrol: “Ayarlar”, “Profil Bilgileri”. Telefon numarasının yanındaki etiket ya “Doğrulandı” ya da “Doğrulama bekliyor” der.
Çözüm: “Doğrulama bekliyor” durumundaysa “Kod Gönder”e dokunun, gelen tek kullanımlık kodu girin. Kod gelmezse numaranın başındaki ülke kodunu ve sıfır durumunu kontrol edin; numara yanlış biçimde kaydedilmişse SMS hiçbir zaman ulaşmaz.
Numarayı yakın zamanda değiştirdiyseniz doğrulama kendiliğinden sıfırlanır. Değişiklikten sonra tekrar doğrulamak gerekir; bunu yapmadığınız sürece SMS kanalı askıda kalır.
Bir de operatör tarafında “tanıtım SMS’lerini engelle” gibi bir tercih olabilir. Bu tercih Kodbende’nin panelinden görünmez; telefon operatörünüzün müşteri uygulamasında ya da kısa mesaj ayarlarında bulunur.
4. Tarayıcı bildirim izni
Belirti: Masaüstünde ya da mobil tarayıcıda “Bildirimlere izin ver” sorusuna bir zamanlar “Engelle” dediniz; şimdi anlık bildirim gelmiyor.
Kontrol: Tarayıcının adres çubuğundaki kilit ya da ayar simgesine tıklayın, “Site ayarları” ya da “İzinler” bölümünü açın. “Bildirimler” satırı “Engellendi” diyorsa sorun burada.
Çözüm: Satırı “İzin ver” olarak değiştirin ve sayfayı yenileyin. Bazı tarayıcılar değişikliğin işlemesi için sekmenin kapatılıp açılmasını ister.
Gizli sekme kullanıyorsanız izinler oturumla birlikte silinir; her seferinde yeniden sorulur. Sürekli bildirim istiyorsanız normal sekmede giriş yapmak gerekir.
Tarayıcı bildirimi ile e-posta bildirimi birbirinden bağımsızdır. Tarayıcıda engel varken e-posta gelmeye devam eder; bu yüzden “bildirim gelmiyor” derken hangi kanaldan söz ettiğinizi netleştirmek, doğru ayara daha hızlı ulaşmanızı sağlar.
5. Ana ekran kısayolu ve tarayıcının pil kısıtlaması
Kodbende telefonda tarayıcı üzerinden çalışır; “Ana ekrana ekle” ile oluşturulan kısayol da aynı tarayıcının bildirim altyapısını kullanır. Bu yüzden telefondaki izinler Kodbende adına değil, kullandığınız tarayıcı adına verilir.
Belirti: Site içinde bildirim rozeti görünüyor ama kilit ekranına ya da bildirim çubuğuna hiçbir şey düşmüyor. Ya da bildirimler saatler sonra toplu geliyor.
Kontrol: Telefonun ayarlarında “Uygulamalar” bölümüne girin, kısayolu eklediğiniz tarayıcıyı seçin, “Bildirimler” satırına bakın. Anahtar kapalıysa birinci sorun bu. Aynı ekranda “Pil” ya da “Arka plan etkinliği” bölümünde “Kısıtlı” ya da “Optimize edildi” yazıyorsa ikinci sorun bu.
Çözüm: Tarayıcının bildirim anahtarını açın. Pil bölümünde “Kısıtlama yok” ya da “Optimize etme” seçeneğini işaretleyin; bu ayar, telefonun tarayıcıyı arka planda uyutmasını engeller. Uyutulan tarayıcı bildirimi ancak siz açınca alır.
Kısayolu silip yeniden eklediyseniz sitenin bildirim izni de sıfırlanmış olabilir; kısayolu açın, izin sorusu geldiğinde “İzin ver” deyin. Tarayıcı güncel değilse anlık bildirim altyapısı çalışmayabilir; önce tarayıcıyı güncelleyin, sonra izinleri tekrar kontrol edin.
Beş ayarı bir bakışta
| Sıra | Ayar | Belirti | Nerede |
|---|---|---|---|
| 1 | Bildirim tercihleri | Hiçbir kanaldan gelmiyor | Hesap paneli, Ayarlar |
| 2 | E-posta klasörleri ve doğrulama | Sadece e-posta gelmiyor | Posta servisi + Profil |
| 3 | Telefon doğrulama | Sadece SMS gelmiyor | Profil Bilgileri |
| 4 | Tarayıcı izni | Anlık bildirim yok | Tarayıcı site ayarları |
| 5 | Kısayol ve tarayıcı pil ayarı | Bildirim gecikiyor ya da hiç yok | Telefon ayarları, tarayıcı |
Bir örnek vaka
Numarasını yeni değiştirmiş bir kullanıcı düşünün. E-posta bildirimleri geliyor, SMS gelmiyor. Teşhis tablosu 3 numaralı ayarı gösteriyor. Profil sayfasında numaranın yanında “Doğrulama bekliyor” yazıyor; “Kod Gönder”e dokunuyor, kod gelmiyor. Numaraya bakınca başındaki sıfırın fazla yazıldığı görülüyor. Düzeltip yeniden kod istiyor, kod geliyor, doğrulama tamamlanıyor. Bir sonraki kampanyada SMS yerine ulaşıyor. Toplam süre birkaç dakika; beş ayarın hepsini gezmesi gerekmedi, çünkü hangi kanalın sustuğunu baştan biliyordu.
Hepsini denedim, hâlâ gelmiyor
Beş ayar da doğruysa geriye iki olasılık kalır. Birincisi, o kampanya sizin hesap segmentinize gönderilmemiş olabilir; her kampanya herkese gitmez ve bu bir arıza değildir. İkincisi, hesabınızda iletişim bilgisi değişikliği nedeniyle geçici bir askı olabilir; bu durum “Bildirim Tercihleri” sayfasının üstünde bir uyarı şeridiyle gösterilir.
İkisi de değilse destek bölümüne yazarken şu üç bilgiyi ekleyin: hangi kanaldan bildirim beklediğiniz, en son ne zaman bildirim aldığınız, beş ayardan hangilerini kontrol ettiğiniz. Bu üç satır, destek ekibinin aynı listeyi size yeniden sormasını önler.
Rehberdeki adımlar yalnızca 18 yaş üstü kullanıcılar içindir ve herhangi bir kazanç taahhüdü içermez.